Telemedicina en ERGO: qué revisar de la cobertura

Aviso: no hay un seguro de salud «ERGO» a la venta en España. El grupo ERGO opera en salud en España a través de DKV Seguros, que forma parte de ERGO desde 1998 y está cambiando su marca a ERGO | DKV (fuente: DKV: evolución hacia ERGO). En España, la marca ERGO a secas se usa para seguros de viaje. Esta página no describe las coberturas de ningún producto: si tu póliza de salud es de DKV o ERGO | DKV, consulta telemedicina en DKV: qué revisar de la cobertura o la guía general para elegir seguro de salud.

Información general. ComparaSalud no es aseguradora, correduría ni mediador de seguros, y no ha verificado las condiciones actuales de ERGO para telemedicina. Las condiciones válidas son las de tu póliza: confírmalas siempre con la aseguradora.

Si estás pensando en contratar un seguro de ERGO por la telemedicina, o ya lo tienes y quieres saber si te cubre, la respuesta está en tu contrato. Esta guía te dice qué buscar y dónde, para que no te lleves sorpresas.

Qué comprobar en la póliza

Si está incluido y en qué modalidad: una misma aseguradora vende pólizas con coberturas distintas. Busca telemedicina en el cuadro de prestaciones de tu modalidad.
Cómo se accede al servicio: si está incluido en tu modalidad, por qué canal se presta (teléfono, app, videollamada o informe escrito) y si tiene coste adicional. Pídelo por escrito a ERGO.
Copagos: si tu póliza tiene copago, cuánto pagas por cada consulta o prueba. Lo fija el contrato.
Carencias: el tiempo desde la contratación hasta que puedes usar la prestación. Varía según la prestación y la póliza.
Autorizaciones previas: muchas pruebas y tratamientos necesitan que la aseguradora autorice el volante antes de darte cita.
Exclusiones y enfermedades previas: qué queda fuera y cómo se tratan las enfermedades que ya tenías al contratar (lo que declaras en el cuestionario de salud).

Dónde consultar las condiciones oficiales

En las condiciones generales y particulares de la póliza y, antes de contratar, en la información que la aseguradora debe darte por escrito. También puedes preguntar directamente a ERGO por sus canales de atención al cliente. Pide las respuestas por escrito si vas a tomar una decisión importante basándote en ellas.

Preguntas frecuentes

¿ERGO cubre telemedicina?

Depende de la modalidad de póliza que tengas o vayas a contratar. ComparaSalud no ha verificado las condiciones actuales de ERGO para telemedicina: consúltalas en sus condiciones generales y particulares o pregunta directamente a la aseguradora antes de contratar o de pedir cita.

¿Qué carencia tiene?

La fija cada contrato y puede variar por prestación. Búscala en el apartado de periodos de carencia de tus condiciones; si no la encuentras, pídela por escrito a la aseguradora.

¿Puedo ir a cualquier profesional?

En las pólizas de cuadro médico, normalmente solo a los profesionales concertados. Si tu póliza tiene reembolso de gastos, las condiciones del reembolso las fija el contrato. Consulta el cuadro médico actualizado de ERGO.